本报讯(记者 邢天笑)9月14日，前往政务大厅办理退休人员审批的王先生像往常一样来办理业务，原本做好了打持久战准备的他却惊奇地发现，很快就办理完了业务。“以往来办业务基本上大半天就耗这里了，今天早上我就取了一个号，在一个窗口办理完业务也就花了差不多一个小时的时间，太给力了。”王先生坦言道。
为让办事群众在“只跑一次”的基础上能有更加鲜活的获得感，市人社窗口打破传统做法，实行“一窗通办、集成服务”。原法定时限累计2841天，减少2165天，平均提速76.2%;原申请材料721项，减少167项，申减率达30.1%。群众在窗口等待时间缩短一半以上，基本实现零等候。据记者了解，人社局将所有业务进驻市政务大厅，将原人社业务窗口整合成了4个人社综合窗口和1个出件咨询窗口，办事群众只需在大厅前台挂号，便可在人社综合窗口一站办结所有事项。“目前综合窗口办理行政许可审批、退休人员审批、档案查询服务和社保卡等51项业务。以往老百姓办理业务时，要跑好几个部门，如今在‘只跑一次’改革施行后，大部分业务基本可以实现一个窗口、一次办理。”市人社局行政审批办公室主任刘琦介绍说，“为了压缩行政审批时间，我们抽调业务骨干到行政审批办，并按照业务分类分成3个审批组，各司其职也相互协作、相互监督，大大提高了工作效率。”
为了能够实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，人社局还建立了相关制度，对所有窗口工作人员进行全方位、多技能培训，熟悉各项业务政策条例和系统操作。此外，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”针对前台窗口高频业务，创新服务方式，专门增设了服务窗口，设置了高拍仪等专用设备，办事人员只需一次取号排队，便可将所需留存材料全部转换成电子图片，存储在前台电脑里，解决了“多次跑”的问题，大大提高了办事效率。
“下一步，我们将全力打造‘一窗受理、集成服务’升级版，依托‘系统联动，数据共享’等手段，加快网络受理进程，实现群众和企业办事‘一键取号，一网通办，一次办结’，进一步提高服务质量和水平，让群众真正看到变化。”工作人员说道。
