为了更好地规范一线员工服务行为，持续提升优质服务水平，近日，国网四平市城郊供电公司开展了《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》专题培训，营业窗口、业扩办电、装表接电、抄表收费、用电检查、故障抢修等相关80余人参加了此次培训。
随着新形势发展，营销业务和供电服务业态发生深刻变化，广大客户对“用好电”的期望值不断提高，对一线员工服务意识、能力、标准提出更高要求。此次培训从营业窗口服务行为规范、业扩办电服务行为规范、装表接电服务行为规范、抄表收费服务行为规范、用电检查服务行为规范、故障抢修服务行为规范等六个方面进行了具体的解读。
该公司通过此次培训，强化了一线员工对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求的直观认识，以及对严格遵守规章制度的自觉意识。教育和引导一线员工对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，将要求融入到岗位工作中、融入到日常业务中，坚决纠正和防治习惯性违纪违规问题。
下一步，该公司将严格对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求，继续加强日常服务工作监督管控，常态化开展检查督导，对苗头问题强化防范，对违规问题严肃处置，全面提升优质服务水平。
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记者 毛思博
通讯员关茜
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